愛爾眼科獲三大國際管理體系認(rèn)證，彰顯卓越醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)

愛爾眼科獲三大國際管理體系認(rèn)證

經(jīng)過二十多年發(fā)展，愛爾眼科已成為服務(wù)范圍覆蓋亞、美、歐三大洲的全球化眼科醫(yī)療集團(tuán)，為廣大患者提供多層次、全方位的眼科醫(yī)療服務(wù)，通過全球化布局以及醫(yī)、教、研、產(chǎn)、投協(xié)同戰(zhàn)略，努力為推動(dòng)人類眼科學(xué)和視覺科學(xué)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

在醫(yī)療質(zhì)量管理方面，愛爾眼科將保障醫(yī)療服務(wù)及產(chǎn)品的質(zhì)量與安全作為核心要求，不斷健全醫(yī)療質(zhì)量與安全管理體系，從組織架構(gòu)、制度建設(shè)、監(jiān)督整改、培訓(xùn)宣貫等層面，全方位、多角度地加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量安全的把控，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全管理體系的有效運(yùn)行，為患者的健康安全保駕護(hù)航。值得一提的是，愛爾眼科重點(diǎn)手術(shù)術(shù)后眼內(nèi)炎發(fā)生率持續(xù)保持在國家三甲醫(yī)院平均發(fā)生率之下【1】。

在服務(wù)質(zhì)量管理方面，愛爾眼科始終以患者需求為導(dǎo)向，秉承“以患者為中心、以溫情為紐帶、以法律為準(zhǔn)繩”的服務(wù)理念，打造精益管理和科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式，建設(shè)專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)人才隊(duì)伍，致力于為患者提供有溫度、有深度的服務(wù)體驗(yàn)。2024年半年度報(bào)告顯示，上半年愛爾眼科患者滿意度達(dá)到99.2%【2】。

作為“綠水青山就是金山銀山”理念的忠實(shí)實(shí)踐者，愛爾眼科堅(jiān)定不移走綠色、低碳、循環(huán)、可持續(xù)發(fā)展之路，以綠色管理、綠色建造、綠色運(yùn)營、氣候行動(dòng)切實(shí)助力生態(tài)文明建設(shè)，讓低碳綠色和生態(tài)友好成為愛爾形象、品質(zhì)和責(zé)任感的重要標(biāo)志。

員工是公司持續(xù)發(fā)展的核心力量，愛爾眼科始終秉持“以人為本，人道和諧”的理念，打造安全、舒適、健康的工作環(huán)境。公司不僅制定了一系列職業(yè)健康與安全相關(guān)制度，確保安全操作規(guī)范、安全防護(hù)設(shè)備的配置，還建立了多條反饋渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)職業(yè)健康與安全相關(guān)制度的制定與落實(shí)提出建議，提升員工的歸屬感與工作積極性，為公司的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)黨委副書記、公共事務(wù)部總監(jiān)段賽民表示，獲得三大管理體系認(rèn)證，標(biāo)志著愛爾眼科質(zhì)量相關(guān)的管理體系已達(dá)國際標(biāo)準(zhǔn)。這是對(duì)愛爾眼科過去發(fā)展成果的肯定，也是對(duì)未來新征程的鞭策。它不僅僅是一張證書，更是對(duì)愛爾眼科一直以來堅(jiān)持品質(zhì)至上理念的高度認(rèn)可。長期以來，愛爾眼科始終將醫(yī)療質(zhì)量視為生命線，從臨床診療的每一個(gè)細(xì)節(jié)，到患者服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格把關(guān)，力求做到盡善盡美。

“我們深知，眼睛是心靈的窗戶，患者將如此珍貴的健康托付給我們，我們必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、專業(yè)的技術(shù)和貼心的服務(wù)來回報(bào)這份信任。”段賽民表示，愛爾眼科將以此為契機(jī)，繼續(xù)深化管理體系建設(shè)，不斷提升診療技術(shù)水平，為患者帶來更優(yōu)質(zhì)的眼健康醫(yī)療服務(wù)，筑牢百年愛爾根基，為推動(dòng)“健康中國”建設(shè)和全球眼科醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。